オルビスが盛岡に『ORBIS Smart Stand』2号店をオープン – 新時代の買い物体験と顧客接点の革新

オルビス株式会社は、新たに『ORBIS Smart Stand』の2号店を盛岡フェザン店として2024年2月20日にオープンします。この取り組みは、直営店が未出店の地域においてもオルビスブランドと顧客との接点を増やし、新しい顧客体験を提供することを目的としています。『ORBIS Smart Stand』の設置は、非対面接客のニーズに応え、販売職の人手不足という社会課題にも対応する試みであり、化粧品業界における初の無人決済システム導入事例となります。

この店舗コンセプトは、オルビスが追求するスマートエイジング®（Smart Aging®）を基軸に、お客様が本当に必要なものをご自身で選び、商品やお肌について知りたいときにはオンラインカウンセリングもご自身で選んでいただくように、「スマート」なお買い物体験をしていただく場所を提供することにあります。これは、オルビスが提唱するOMO（Online Merges with Offline）の理念、つまりオンラインとオフラインの境界を曖昧にし、顧客に新しい価値を提供する取り組みの具現化です。

無人決済システムの導入により、顧客は忙しい日常の中でも、ストレスなく欲しい商品を選び、購入することができます。さらに、店内に設置されたQRコードを読み取ることでアクセス可能なオンラインカウンセリングサービスを通じて、ビューティーアドバイザーから直接アドバイスを受けることも可能になります。これにより、顧客は自宅にいながらでも、オルビスの専門知識を活用して商品選びをすることができるようになります。

『ORBIS Smart Stand』の展開は、オルビスが顧客に提供したい「スマート」な買い物体験と、個々の顧客に寄り添ったサポートを融合させたものです。オルビスはこのような革新的な取り組みを通じて、顧客生涯価値（LTV）の向上を目指し、直営店未出店エリアにおけるブランドのタッチポイント機会を創出し、新しい顧客体験価値の提供を実現しています。以下、オルビス株式会社のプレスリリースから画像と店舗概要を引用。

『ORBIS smart stand』盛岡フェザン店　店舗情報
〒020-0034岩手県盛岡市盛岡駅前通1番44号おでんせ館B1
営業時間　10:00～20:30
アクセス　JR盛岡駅から徒歩1分（直結）
※営業時間が変更になる場合がございます。また館の都合により、臨時休館になる場合がございます。
詳しくは、『盛岡駅ビル フェザン』公式サイトをご確認ください。
https://fesan-jp.com/